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遭遇的两位客服，处理顾客诉求的方法与表现，其实涉及一个根本性问题，就是上级的授权是否充分，以及企业价值观健康与否。互联网行业崛起，客服需求量剧增，为压缩成本，企业不再自建客服部门而将之外包。由此带来的问题，便是客服处理权限缩小，处理问题周期延长，不能及时快速地解决客户诉求。遇到投诉，除了一个劲说几句并不真诚的道歉套话，外包客服能做的并不多。

亚马逊盘前跌0.42%，欧盟执委会表示，多个欧盟反垄断监管机构将对亚马逊进行调查，以了解其使用商户数据是否违反欧盟反垄断规定。美国银行盘前跌0.14%，第二季度每股收益0.74美元，预期0.71美元； 二季度营收231亿美元，预期231.95亿美元； 二季度归属于普通股股东净利润73亿美元，预期68.4亿美元；二季度净利息收入121.9亿美元，预期124.4亿美元。

2000年6月至2005年12月，历任铁道部高速办综合处处长、综合组组长、领导小组办公室副主任；2005年12月至2007年12月，任铁道部工程管理中心副主任；2007年12月至2016年1月，任京沪高铁建设领导小组办公室协调组组长；2016年1月至2017年7月，任中国铁路建设投资公司党委副书记、总经理；

海通证券指出，由于疫情对经济形成短期冲击，为了维护市场稳定、对冲短期冲击，预计货币政策有望从“灵活适度”转向适度宽松。考虑到短期通胀还在高位，预计央行或将阶段性小幅降息，如降低7天逆回购招标利率、下调MLF利率、对疫情严重地区定向降准降息等，从而推动LPR下降，降低社会融资成本。

12月17日，华商报记者从相关部门获悉，合阳县纪委监察委目前正就项目资金使用情况展开调查。当日，合阳县水务局回复称：华商报报道当日（14日），县水务局、监理单位、施工单位、新池镇相关负责人及村民代表就报道中相关问题进行核查。村民反映“汇报数据与实际数据不符”问题，回复称原展板工程项目简介为工程设计数据，而实际工程按张家村村委会要求对项目内容进行部分变更，但因工程尚未验收，也未上报，因此造成误解。

野蛮生长的拼多多，会改写中国电商格局吗？在拼多多横空出世之前，电商格局看似已经较为稳定，阿里和京东相应的市场优势在不断加强，一些特色电商也是在寻找一些垂直领域在做。而拼多多的出现，搅动了整个行业的格局。“拼多多主要做对了三个方面，首先是其模式，去中心化的电商开放平台。”电商行业专家、商性学院院长庄帅指出，电商人货场三要素中，阿里与京东，更多的是在“货”和“场”上进行深化，而拼多多，加强了“人”与“人”的关系，像一条凶猛的鲶鱼，杀进电商市场，重构了营销框架，通过社交电商，另辟蹊径，实现了去中心化的营销路径。拼多多自创的非中心化电商，改变了玩法，商家不用投入大量广告，但需要提供极有竞争力的价格，通过让利给用户让他们主动对外分享。